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二、重点客户深入沟通、调研（基于已有信息围绕某特定劳动者）

经过数据监测和分析，用人单位应基本确定造成经营数据异动的大致事实脉络，业已明确一个或几个劳动者违反竞业限制义务的线索。此时，用人单位最高效的调查手段就是直接面对已经失去的客户，进行深入的沟通、调研，找准问题的根源，然后对症下药。这项工作可能会因为客户不配合而困难重重，但是，用人单位务必尽一切可能完成此项工作。

首先，用人单位围绕客户需求，全面了解客户更换供应商的真实原因，这是奠基工作，也是缓解紧张关系的一剂良药。只有将客户放在最高位置，才能赢得客户的尊重和理解。通过客户更换供应商真实原因的了解，才能准确把握离职劳动者带走客户的真正原因：可能是通过低价竞争手段，可能是通过商业回扣等不正当竞争手段，可能是产品质量优势竞争手段，还可能是其他违法甚至犯罪手段。无论是哪一种手段，用人单位只有将其与特定劳动者建立关联后，才可据以追究劳动者竞业限制违约或赔偿责任，否则，与劳动者无关的客户丢失结果，劳动者不应为此担责。从这个角度出发，对客户需求的全面了解和分析，也是调查并追究劳动者违反竞业限制义务之责任的事实基础。

其次，争取客户对特定劳动者的陈述。这是一项极难的工作。如何让客户说出某特定劳动者与特定业务转移之间的因果关系，是最考验用人单位相关人员与客户沟通能力和技巧的环节。笔者建议，争取与此前与本单位业务往来的客户对接人员沟通，比与其他人员沟通，将更有可能获得成功。

最后，及时收集并保存重点客户提供的所有信息、资料，将其作为后续调查或追诉工作的证据储备，尤其是涉及对某特定劳动者的陈述内容、与该特定劳动者相关的资料、重点客户与竞争单位之间的关系陈述或材料、甚至是该特定劳动者明显的违约行为证据材料等。

当然，从竞业限制违约行为构成要件角度出发，用人单位只需要获得该劳动者在某竞争单位任职的证据就足够了。此处所讨论的重点客户沟通与调研，一方面是加强用人单位客户关系能力之必要，另一方面是发现案件线索之必要。

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